Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur le site. Elle s’applique à toutes les commandes de mobilier destinées à une livraison en France métropolitaine.

2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande;
• la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’une de ces conditions n’est pas remplie, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à attendre la réception du produit et à effectuer, le cas échéant, une demande conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.

3. Commandes non annulables

• Les commandes déjà expédiées ou dont le délai de 72 heures est dépassé ne peuvent pas être annulées. Aucune exception ne peut être appliquée à ce stade du traitement logistique.

4. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client:

• par courrier électronique ou par téléphone pendant les heures de service;
• en indiquant le numéro de commande et toute information utile permettant de vérifier l’état de la commande.

Une demande incomplète ou transmise après l’expiration des conditions d’annulation peut ne pas être prise en compte.

5. Traitement de la demande et remboursement

• Après réception de la demande, le service client procède à la vérification des conditions d’annulation.
• Si l’annulation est acceptée, le client en est informé sans délai. Le remboursement est alors initié dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation de l’annulation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai effectif de réception des fonds dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement et échappe à notre contrôle.

6. Contact

Adresse: APT BLK 195 KIM KEAT AVE #04-320, SINGAPORE 310195, SINGAPORE
E-mail: aftersales@warmthova.com
Téléphone: +65 (817) 65273
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00