Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation du site et de vente des produits proposés. Elles s’appliquent à toute personne accédant au site, naviguant, créant un compte ou passant une commande pour une livraison en France métropolitaine. L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et utilisation du site
L’accès au site est libre. La création d’un compte peut être nécessaire pour certaines fonctionnalités. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.
Nous mettons le site à disposition dans le respect du cadre légal applicable et nous réservons le droit d’en limiter l’accès en cas d’utilisation non conforme ou abusive, dans les limites prévues par la loi.

3. Produits, disponibilité et informations
Les produits présentés sont décrits avec le plus de précision possible. Les informations relatives aux caractéristiques, à la disponibilité et aux prix sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer.
En cas d’erreur manifeste concernant un produit, un prix ou une disponibilité, nous nous réservons le droit de procéder aux corrections nécessaires, conformément aux règles applicables.

4. Commande et paiement

Les moyens de paiement disponibles sont exclusivement ceux affichés et sélectionnés sur la page de paiement au moment de la commande. Les paiements peuvent être effectués via les réseaux de cartes suivants:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté en dehors de ceux explicitement indiqués.

Les modalités de paiement applicables sont décrites sur la page Moyens de paiement, à laquelle il convient de se référer.

5. Expédition et livraison

• Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est facturé au client.
• Les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures après validation, hors week-ends et jours fériés.
• Les commandes passées avant 17h, les jours ouvrés et pendant les heures de service, sont traitées le jour même.
• Les commandes passées après 17h sont traitées le jour ouvré suivant.
• Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures ouvrées sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
• Après expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai peut varier en fonction de contraintes logistiques indépendantes de notre contrôle.

Les règles relatives à l’expédition, aux délais de traitement, aux délais de livraison et aux conditions applicables sont précisées dans la Politique de livraison, accessible via le lien correspondant sur le site. 

6. Annulation de commande

• la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande;
• la commande n’a pas encore été expédiée.
• Les commandes déjà expédiées ou dont le délai de 72 heures est dépassé ne peuvent pas être annulées. Aucune exception ne peut être appliquée à ce stade du traitement logistique.
• Lorsque l’une des conditions susmentionnées n’est pas remplie, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du produit et, le cas échéant, soumettre une demande conformément aux dispositions pertinentes de l’article 7 de la présente politique.

Pour plus d’informations, veuillez consulter: Politique d’annulation de commande.

7. Retours, remboursements et absence d’échange

• Nous proposons un service de retour avec remboursement uniquement. Aucun échange n’est proposé.
  
• Ce fonctionnement repose sur des contraintes liées à la gestion des stocks, à la logistique de produits volumineux et à certaines caractéristiques propres au mobilier. Afin de garantir un traitement clair et équitable des demandes, tout produit retourné conformément à la présente politique donne lieu à un remboursement. Le client peut, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande distincte.
• Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sans obligation de justification. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné:

• en état neuf ou non utilisé;
• complet, avec l’ensemble des accessoires et notices fournis;
• dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente;
• sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Pour plus d’informations, veuillez consulter: Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité
Le traitement des données personnelles s’effectue dans le respect des principes de protection des données applicables. Les finalités, bases légales, droits des utilisateurs et mesures de protection sont décrits dans la Politique de confidentialité du site Web et la Politique RGPD en vigueur. Les données sont traitées uniquement dans le cadre des services proposés et des obligations légales.

9. Responsabilité
Nous assumons nos obligations légales dans le cadre de la vente à distance. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du site, de non-respect des présentes conditions par l’utilisateur ou de circonstances indépendantes de notre contrôle, dans les limites prévues par le droit applicable.

10. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront celles déterminées conformément aux règles de droit applicables en France.

11. Contact

Adresse: APT BLK 195 KIM KEAT AVE #04-320, SINGAPORE 310195, SINGAPORE
E-mail: aftersales@warmthova.com
Téléphone: +65 (817) 65273
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00

Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de rester conformes aux évolutions légales et réglementaires. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation ou de la commande.