Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retours et remboursements a pour objet d’informer les consommateurs des conditions applicables aux retours et remboursements des produits de mobilier commandés en ligne. Elle s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine, conformément au Code de la consommation français.

2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés
Nous proposons un service de retour avec remboursement uniquement. Aucun échange n’est proposé.
Ce fonctionnement repose sur des contraintes liées à la gestion des stocks, à la logistique de produits volumineux et à certaines caractéristiques propres au mobilier. Afin de garantir un traitement clair et équitable des demandes, tout produit retourné conformément à la présente politique donne lieu à un remboursement. Le client peut, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande distincte.

3. Délai de rétractation et de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sans obligation de justification. Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

4. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné:

• en état neuf ou non utilisé;
• complet, avec l’ensemble des accessoires et notices fournis;
• dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente;
• sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

5. Cas exclus du droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes:

• demande formulée après l’expiration du délai de 30 jours;
• produit endommagé après réception du fait du client;
• produit incomplet ou présentant des traces manifestes d’utilisation;
• produit personnalisé ou fabriqué sur mesure lorsque cette information a été clairement indiquée lors de la commande.

6. Annulation de commande avant expédition
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, et tant qu’elle n’a pas été expédiée, peut être annulée sans frais. Le client bénéficie alors d’un remboursement intégral.
Au-delà de ce délai, ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de retour après réception du produit, dans les conditions prévues par la présente politique.

7. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant le numéro de commande et tout élément justificatif utile. Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, sans frais pour le client.

8. Procédure de demande de retour et de remboursement
La procédure est la suivante:

• le client contacte notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
• la demande est examinée en fonction de l’état de la commande et des informations fournies.
• si la demande est jugée recevable, le client est autorisé à retourner le produit.
• après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

9. Modalités de retour et frais éventuels
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison.

• en cas de retour volontaire sans défaut du produit, certains frais, notamment les frais de livraison initiaux, peuvent rester à la charge du client;
• en cas de défaut du produit, d’erreur de commande ou de dommage lié au transport, aucun frais de retour n’est appliqué;
• les produits retournés non conformes aux conditions de retour ou détériorés par le client ne donnent lieu à aucun remboursement.

10. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire et échappe à notre contrôle.

11. Service client et contact

Adresse: APT BLK 195 KIM KEAT AVE #04-320, SINGAPORE 310195, SINGAPORE
E-mail: aftersales@warmthova.com
Téléphone: +65 (817) 65273
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00